Правила транскрипции

• Транскрибируйте дословно — каждое сказанное слово: заполнители (да-да, угу), повторы, заикания, разговорные формы. Ничего не сглаживайте, не исправляйте, не угадывайте и не додумывайте.
• Смешанная речь (шала-казахский) — каждое слово на том языке, на котором сказано, в обычном написании этого языка, без перевода. Казахское окончание на русском слове пишется слитно: карточканы блокировать етіңіз, оплатить еттім, переводты жасап берші.
• Казахский — казахской кириллицей со своими буквами (ә ғ қ ң ө ұ ү і һ), без замены на русские и без транслитерации.
• Пунктуация — по правилам языка: запятые, тире, точки, вопросительные и восклицательные знаки. Каждый сегмент и каждое предложение начинаются с заглавной и заканчиваются точкой, ? или !.
• Многоточие — три точки ..., в трёх случаях: слово или фраза оборваны (Я хо..., вы можете по...); после заминки идёт долгая пауза (э-э...); слышен только обрывок реплики — тогда он в точках с двух сторон (... уровень ...).
• Заминки — две буквы через дефис: э-э, м-м, а-а; казахская заминка ыыы, ііі пишется э-э. Согласие — Ага, Угу.
• Названия и аббревиатуры — компании, продукты, бренды, программы, аббревиатуры и иностранные названия пишутся в каноническом виде в кавычках: «Freedom Bank», «Копилка», «СОР», «Gold». Какие кавычки и какое тире ставить, решать не нужно: набранная " сама становится ёлочкой, а при сдаче кавычки и тире доводятся автоматически.
• Окончание на названии, аббревиатуре и казахском числе пишется как сказано, через дефис: в «ЦОН»-е, «ЕНПФ»-ке, «Gold»-ы, 5-ке дейін, 100-ден астам.
• Числа, которые считают или нумеруют, — цифрами.
  • Количественные и дробные: тысячи через пробел — 5, 500, 20 000, 1 500 000 («полтора миллиона» → 1 500 000); русское количественное — без падежного окончания (до 5 тысяч); дробная часть через точку — 16.7; проценты знаком — 6%.
  • Порядковые, которые нумеруют (этаж, кабинет, подъезд, окно, касса, класс, курс, дата), — цифрой через дефис. Русский — короткое окончание: 1-й подъезд, 3-й этаж, 402-й кабинет, 5-я касса, на 2-м этаже. Казахский — без суффикса -ыншы/-інші, его заменяет дефис: 5-қабат, 2-сынып, 402-кабинет, 5-қабатта.
  • Даты — как в документах: без месяца с окончанием, как сказано (25-го, 25-інде); с месяцем и перед «год/жыл» — голой цифрой (25 сентября, 25 қыркүйек, в 2026 году, 2026 жылы).
  • Собирательные числительные, слова, образованные от чисел, и порядковые, которые ничего не нумеруют (перечисление: «в-третьих», «үшінші, …»), — обычные слова, не числа: двое, во-первых, первым делом, біріншіден, үшінші. Цифра с суффиксом (3-ші, 5-інші) — ошибка в любом случае.
• Сегмент — непрерывный отрезок речи ОДНОГО спикера из целых предложений: начинается там, где начинается предложение, и не разрывает его. Новый сегмент — при смене спикера или после паузы. Монолог длиннее 2 минут делится по границам предложений на сегменты того же спикера по 1–2 минуты.
• Перебивание и одновременная речь — у каждого спикера свой сегмент, таймкоды соседних сегментов могут накладываться. Двух спикеров в один сегмент не сливают.
• Временны́е метки — начало и конец относительно начала WAV-файла. Точность границ важна: по стартам сегментов режутся окна обучения и по ним модель учит таймкоды.
• Уверенность: Высокая — речь чёткая, Средняя — слышно, но часть слов приходится угадывать, Низкая — трудно разобрать.

Речь, неразборчивое и фон

Паузы и звуки

"Тишина" и "Шум"

• Тишина — реально тихо: не слышно ничего, кроме шипения самой записи.
• Шум — слышен хоть какой-то звук, в том числе ровный гул помещения. Вид шума:
  • Офисный фон — общий гул помещения, работа зала, далёкие неразборчивые голоса.
  • Клавиатура — печать по клавишам. Клик мыши — щелчки мыши. Слышно и то и другое — преобладающий звук.
  • Канцелярия — работа с бумагами и письменными принадлежностями: шорох и перелистывание, скрип ручки или фломастера, степлер.
  • Тяжёлое оборудование — ровный гул техники: вентиляция, кондиционер, принтер, картомат, электродвигатель.
  • Звонок — сигнал телефона или интерфейса без мелодии: трель, зуммер, уведомление, системный «дзынь», громкая вибрация.
  • Скрип — протяжный трущийся звук (дверь, стул, стол). Стук — короткий удар (по стойке, в дверь, хлопнула дверь).
  • Смех, кашель.
  • Детский крик — плач, крик, визг ребёнка. Взрослый крик — крик, визг, вскрик взрослого.
  • Музыка — звучит музыка или песня: радио, фоновая музыка, мелодия ожидания, мелодия телефона.
  • Другое — ничего из перечисленного не подходит.
• Звук (крик, музыка, любой фон) поверх разборчивой речи не отменяет речь: это Речь своего спикера, а сегмент шума ставится там, где речи нет или поверх неё.

Спикеры

• Номер спикера только различает голоса и сквозной на всю запись: кто был Спикер 1 в начале, тот Спикер 1 до конца. Каждому голосу — свой номер, доступны номера до 10.
• Пол, роль и имя — в бейдже спикера (значок с человечком над сегментами), в тексте сегментов их нет. Пол ставится у каждого звучащего спикера. Роль («Оператор» — тот, кто обслуживает, «Клиент» — кого обслуживают, «Роль не определена») и имя (если человек назвал себя в записи) заполняются там, где эти поля есть.
• Из бейджей собирается состав говорящих («Speaker 1, male, operator, Айгуль») — его модель учится выводить в конце расшифровки.

Комментарии

Комментарий — то, чего нет в словах, но что вы слышите. Оба вида необязательные: нет комментария — поле остаётся пустым.

• Комментарий к сегменту (поле в карточке сегмента любого типа) — КАК это сказано (по слогам, с иронией, шёпотом, передразнивая, сквозь смех), что реально слышно (голос далеко от микрофона, разговор на заднем плане, только щелчки мыши) или что происходит в этот момент.
• Комментарий к записи (поле над списком сегментов) — одна-две фразы о том, что в записи происходит в целом, до 250 символов. Он встаёт после состава говорящих.
• Не пересказывайте то, что уже есть в тексте сегмента, и не описывайте того, чего не слышно.
• Пишите по-русски, обычным текстом, одной строкой: переводы строк и квадратные скобки поле уберёт само.

Продолжение разговора

Блок под сегментами: вопросы модели о том, что она только что услышала, и её ответы. Так модель учится не замолкать после расшифровки.

• Первый ход — отчёт по записи: форму выбирают в списке, запрос подставляется сам. Отчёт составляет модель по промту вкладки «Анализ» модалки «Вставить транскрипцию»; ваше дело — попросить отчёт, проверить его по записи и вставить.
• Дальше — необязательные пары вопрос к модели и ответ модели. Их порядок сохраняется: это последовательные ходы одного разговора.
• Обе половины пары обязательны: задание с половинчатой парой не сдаётся.
• Текст сохраняется дословно: переводы строк, нумерация и отступы доедут до модели как есть.
• Ответ — эталон, которому модель учится: он о том, что реально слышно в записи, без домыслов.

Отчёт по записи (форма обслуживания)

ОТЧЁТ ПО ЗАПИСИ
Присутствие клиента: подтверждено | не подтверждено | клиент ушёл до конца записи | клиент отсутствует
Тип сессии: обслуживание | служебный разговор | личный разговор | посторонний фон | пустая | технический сбой | смешанная
Полнота записи: полная | обрывается на середине | нет начала | фрагмент
Пригодность для оценки: полная | частичная | непригодна
Тема записи: <одна фраза: о чём запись>
Итог: решён | решён частично | не решён | переведён/передан | прервано | нет
КРИТИЧЕСКИЕ НАРУШЕНИЯ: ДА | НЕТ
СТАНДАРТНЫЕ НАРУШЕНИЯ: НЕТ | ДА: оператор | ДА: клиент | ДА: оператор и клиент
ТРЕБУЕТ ВНИМАНИЯ: ДА | НЕТ

• Поля заполняются у каждой записи, даже пустой: для этого в списках есть «клиент отсутствует», «пустая», «нет». Тема и итог — о том, о чём запись, при любом типе сессии; полнота — по тому, слышно ли начало и развязку разговора.
• Доли неразборчивого и шума считает программа (вкладка «Анализ»); в отчёте — только категория пригодности.
• Критические нарушения — всегда о сотруднике: «ДА» и под ним по строке на нарушение, тяжёлое первым: КРИТ-NN | таймкод | короткая цитата или описание. Коды КРИТ-01…КРИТ-11 (брань, хамство, дискриминация, отказ в обслуживании, обрыв приёма; коррупционные признаки, обход процедуры, посредник, разглашение данных; обесценивание организации, разглашение внутренней информации) — полный список в том же промте.
• Стандартные нарушения — нарушают рамки делового общения, но не критические: сниженная речь без мата, фамильярность и «ты», флирт и вопросы о личной жизни, разговор не по теме, посторонние дела при клиенте, перебивание, агрессия клиента. Коды СТАНД-01…СТАНД-07; нарушить может и клиент, поэтому виновник назван в значении поля и вторым в строке: СТАНД-NN | оператор или клиент | таймкод | цитата. Строки — по возрастанию таймкода, один код не больше трёх раз.
• Требует внимания — то, что настораживает, но не доказано: намёк без ответа, разговор, оборванный на полуслове, всё, чего нет в кодах, но стоит послушать человеку: код из карты или «—» | таймкод | что настораживает. Сомневаетесь — сюда, а не в «НЕТ». Нарушение, уже записанное выше, здесь не повторяют.

Записи

• Запись доводится до принятия ревьюером до конца файла — частично размеченная запись не попадает в обучение вовсе.
• Длинные записи (4–10+ минут) ценнее коротких: только они дают примеры "продолжения разговора".

Эмоции

• neutral — нейтральный тон, деловое общение.
• excited — возбуждённый, взволнованный.
• irritated — раздражённый, недовольный.
• happy — радостный, позитивный.
• tired — усталый, монотонный.